La Mamounia, référence de l’hôtellerie de luxe au Maroc, propose deux nouvelles opportunités à Marrakech
Depuis 1923, La Mamounia s’est imposée comme un établissement d’exception, alliant architecture traditionnelle, jardins luxuriants et services haut de gamme. Aujourd’hui, l’hôtel souhaite renforcer ses équipes en recrutant un(e) Assistant(e) Gouvernante Générale et un(e) Agent de Réservation, deux postes clés pour garantir la qualité et le suivi du service client.
Assistant(e) Gouvernante Générale – Marrakech
Le candidat retenu accompagnera la Gouvernante Générale dans la gestion quotidienne des équipes d’étage et veillera à la qualité des prestations. Ses missions incluent :
- Organiser et suivre le travail du personnel d’étage.
- Participer à l’élaboration des plannings et à la répartition des tâches.
- Contrôler la propreté des chambres, des parties communes et du linge.
- Veiller au respect des normes d’hygiène, de sécurité et de qualité.
- Contrôler les tenues, les comportements et la présentation des zones publiques.
- Participer à l’intégration, à la formation et à l’évaluation des équipes.
- Assurer la coordination et le management du personnel en l’absence de la Gouvernante Générale.
- Suivre les stocks et participer à la passation des commandes.
- Gérer les inventaires.
- Superviser le service Lost & Found.
- Assurer le suivi des clients pendant leur séjour.
- Gérer les demandes particulières et les plaintes.
- Porter une attention spécifique aux clients VIP.
Profil recherché
- Diplôme Bac+2 ou Bac+3 en hôtellerie ou formation équivalente.
- Expérience confirmée dans un poste similaire.
- Expérience au sein d’un hôtel de renommée internationale appréciée.
- Compétences managériales solides, capacité à superviser, encadrer et motiver une équipe.
- Rigueur, sens du détail et esprit d’équipe.
- Capacité à collaborer avec plusieurs services dans un environnement dynamique.
- Autonomie et gestion des imprévus.
- Maîtrise de l’anglais (connaissance d’autres langues un atout).
- Disponibilité pour horaires décalés, week-ends et jours fériés si nécessaire.
Agent de Réservation – Marrakech
Responsable de la gestion des demandes clients et du suivi des réservations, l’Agent de Réservation assure la conformité aux procédures et standards de l’établissement. Ses missions comprennent :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e‑mail ou courrier.
- Enregistrer les réservations dans le système.
- Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers de réservation.
- Respecter les critères de segmentation définis.
- Garantir la qualité du service et la bonne application des standards de communication.
- Promouvoir les offres et services de l’hôtel pour contribuer aux ventes.
- Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles.
- Participer à l’amélioration continue de l’organisation et de la productivité.
- Préparer les arrivées quotidiennes.
- Transmettre les dossiers nécessaires aux équipes de réception.
Profil recherché
- Diplôme Bac+3 minimum.
- Expérience confirmée dans un poste similaire.
- Expérience dans un hôtel de renommée internationale souhaitée.
- Rigueur, organisation et bon relationnel.
- Excellentes capacités de communication en français et en anglais.
- Maîtrise des outils de réservation.
- Connaissance des techniques de vente appliquées au secteur hôtelier.
Pour postuler, consultez l’offre correspondant au poste qui vous intéresse afin d’accéder à la procédure de candidature.
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